Per chi · Store Manager
Sai già chi chiamare, prima di aprire la cassa.
Ogni mattina la piattaforma prepara la tua lista di clienti da ricontattare: chi rischia di non tornare, chi merita un occhio di riguardo, chi ha appena scoperto il negozio. Priorità già calcolata, scheda cliente pronta, messaggio già scritto: decidi tu se inviarlo così com'è o lo cambi.
Per chi
Store manager e responsabili di punto vendita
Dove lo usi
Sul telefono la mattina, sul desktop in negozio
Sui dati della piattaforma
2.236 contatti 1-a-1 in 7 settimane, 17,4% tornati entro la finestra (una decina di negozi, 12 operatori)
Il cambio · 01
Non più a memoria. In lista.
Prima
Conoscevi i clienti top a memoria. Se cambiava la commessa in negozio, quella conoscenza si perdeva con lei.
Oggi
La lista è nel sistema, aggiornata ogni giorno: chiunque apra il negozio la mattina la trova pronta.
Beneficio
Ogni messaggio che mandi è tracciato: se il cliente torna, il ritorno è attribuito a te.
Il Centro Azioni · 02
Sei sezioni. Una giornata.
Ogni mattina il Centro Azioni divide i clienti da seguire in sei sezioni, ognuna con una regola dichiarata e già ordinata per priorità.
Pre-Churn
Clienti abituali che si stanno allontanando, nella finestra in cui un contatto personale ha ancora senso: si parte da chi ha meno tempo prima che si chiuda.
Compleanni
Chi compie gli anni nei prossimi giorni: un motivo vero per scrivere, che scade se non lo usi in tempo.
A rischio
Clienti fermi da più di sei mesi, con pochi acquisti ma una spesa alta: pochi nomi, scelti con una soglia stretta.
Persi alto valore
Chi non compra da oltre un anno ma ha speso molto in passato: vale una telefonata vera, non uno sconto uguale per tutti.
VIP
I clienti migliori e più fedeli del negozio: da non perdere di vista anche quando comprano con regolarità.
Punti fidelity
Chi è vicino al prossimo scaglione di punti, secondo le regole scelte dalla rete: un motivo concreto per farlo tornare.
Domande · 03
Le domande più frequenti.
01 Quanto tempo richiede gestire la lista ogni mattina?
Poco: la priorità è già calcolata, scorri la lista e agisci sui casi più urgenti. VIP e nuovi clienti puoi anche rimandarli a fine giornata.
02 Posso scrivere un messaggio diverso da quello proposto?
Sì. Il testo suggerito è un punto di partenza, non un obbligo: puoi sempre riscriverlo prima di inviarlo, il sistema tiene traccia di cosa funziona meglio.
Parliamone
Parliamone. Senza impegno.
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