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// Piattaforma · Action Center

Ogni mattina, sai già chi contattare.

L'Action Center trasforma i dati di vendita, comportamento e segmentazione in una lista quotidiana di azioni prioritarie: chi contattare, con quale offerta, in quale negozio. Lo Store Manager esegue, il sistema propone.

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Per chi

Store Manager, Retail Manager, CMO

Quando

Ogni mattina, su telefono o desktop

Sui dati della piattaforma

17,4% dei contattati 1-a-1 torna entro la finestra (2.236 contatti, 09/04–27/05/2026)

// La differenza

Un report dice cosa è successo. Qui sai cosa fare oggi.

01

Input unificato

Punto cassa, CRM, ecommerce e loyalty confluiscono in un solo profilo cliente, aggiornato in tempo reale.

02

Motore

Segmentazione RFM, regole di rischio dichiarate (pre-churn a 75-100 giorni, dormienti a 90-180) e suggerimento del messaggio, combinati con la quarantena anti-disturbo.

03

Output

Una lista di azioni quotidiane, il valore atteso di ciascuna e un messaggio già pronto da inviare.

// Come funziona

Cinque passaggi, zero analisi da fare.

01

Ingestione

I dati arrivano da soli: webhook dal punto vendita, connettori con CRM ed ecommerce. Ogni scontrino, ogni clic, ogni apertura email diventa un segnale.

02

Motore

Ogni notte il sistema ricalcola il profilo di ogni cliente: segmento RFM, giorni dall'ultimo acquisto, spesa storica. I segmenti sono 8: Champions, Loyal, Potential, New, At-Risk, Hibernating, Lost, Altri.

03

Azione

Ogni Store Manager trova la sua lista pronta al mattino, divisa nelle sezioni del Centro Azioni: Pre-Churn, Compleanni, A rischio, Persi alto valore, VIP e Punti fidelity. La scheda di ogni cliente riassume revenue, acquisti, scontrino medio e giorni di inattività, e sotto Cosa fare ora mette i suggerimenti: SMS o chiamata con un clic.

Scheda cliente nel Centro Azioni: revenue totale, numero di acquisti, scontrino medio, giorni di inattività e i suggerimenti di Cosa fare ora
04

Misura

Ogni acquisto viene attribuito automaticamente all'azione che lo ha generato. Il sistema vede cosa ha funzionato e affina il giorno dopo.

05

AI Concierge

Un assistente a cui Store Manager e Retail Manager possono chiedere in linguaggio naturale come sta andando un negozio, o chi contattare oggi tra i clienti a rischio.

// Punti fidelity

I punti della tessera, divisi per scaglione.

Nel Centro Azioni la sezione Punti fidelity raggruppa i clienti per scaglione di punti e indica, per ognuno, quanti si possono contattare e quanti sono in quarantena perché sentiti da poco.

Sezione Punti fidelity del Centro Azioni: clienti divisi per scaglione di punti, con quanti sono contattabili e quanti in quarantena

// Domande frequenti

Le domande che ci fanno più spesso.

01 Lo Store Manager riesce a usarlo senza formazione tecnica?
Sì. L'interfaccia è pensata per chi lavora in negozio: una lista di clienti, una scheda completa, un SMS con un clic. La formazione iniziale richiede poche ore, non giorni.
02 Come decide l'AI chi mettere nella lista del giorno?
Con regole dichiarate, non con una scatola nera: segmento RFM, giorni dall'ultimo acquisto (la sezione Pre-Churn raccoglie chi è fermo da 75 a 100 giorni) e spesa storica. Ogni sezione della lista ha la sua regola, e la quarantena evita di ricontattare chi è stato appena sentito.
03 Cosa succede se uno Store Manager ignora la lista?
Niente di punitivo: il Retail Manager vede il livello di adozione per negozio. È uno strumento di governance, non di controllo individuale su chi lavora in negozio.
04 Gli SMS partono da soli o serve un'approvazione?
Le campagne sempre attive (compleanno, bentornata, dormiente) partono in automatico secondo regole configurate. Gli SMS personalizzati che lo Store Manager scrive dalla scheda cliente partono solo dopo la sua approvazione.
05 Le decisioni dell'AI sono spiegabili?
Sì. Per ogni cliente in lista si vede il motivo: da quanti giorni non acquista, in quale segmento si trova, quanto ha speso e l'ultima categoria acquistata. Sono regole leggibili, non un punteggio da interpretare.

// Parliamone

Vedi l'Action Center sui tuoi dati.

In una demo di 20 minuti condividi due o tre informazioni sul tuo retail: ti mostriamo l'Action Center su dati d'esempio e capiamo insieme se ha senso partire, senza impegno.